Text copied to clipboard!
Tytuł
Text copied to clipboard!Kierownik recepcji hotelowej
Opis
Text copied to clipboard!
Poszukujemy Kierownika recepcji hotelowej, który będzie odpowiedzialny za zarządzanie zespołem recepcjonistów oraz zapewnienie najwyższej jakości obsługi gości hotelowych. Osoba na tym stanowisku będzie koordynować codzienne operacje recepcji, dbać o sprawny przebieg zameldowań i wymeldowań, a także rozwiązywać wszelkie problemy i zapytania klientów. Kierownik recepcji hotelowej będzie również odpowiedzialny za szkolenie personelu, monitorowanie standardów obsługi oraz współpracę z innymi działami hotelu, aby zapewnić spójność i efektywność działania. Wymagana jest doskonała organizacja pracy, umiejętność zarządzania zespołem oraz wysoka kultura osobista. Znajomość języków obcych będzie dodatkowym atutem. Poszukujemy osoby z doświadczeniem w branży hotelarskiej, która potrafi pracować pod presją czasu i skutecznie rozwiązywać problemy. Jeśli jesteś osobą komunikatywną, odpowiedzialną i zorientowaną na klienta, ta oferta jest dla Ciebie.
Obowiązki
Text copied to clipboard!- Zarządzanie zespołem recepcjonistów i koordynacja ich pracy
- Nadzór nad procesem zameldowania i wymeldowania gości
- Zapewnienie wysokiej jakości obsługi klienta
- Rozwiązywanie problemów i reklamacji gości
- Szkolenie i rozwój personelu recepcji
- Współpraca z innymi działami hotelu
- Monitorowanie standardów obsługi i procedur
- Zarządzanie rezerwacjami i dostępnością pokoi
- Przygotowywanie raportów i analiz dotyczących pracy recepcji
- Dbanie o porządek i estetykę miejsca pracy
Wymagania
Text copied to clipboard!- Doświadczenie na podobnym stanowisku w hotelu
- Znajomość języka angielskiego w stopniu komunikatywnym
- Umiejętność zarządzania zespołem
- Wysoka kultura osobista i umiejętności interpersonalne
- Dobra organizacja pracy i odporność na stres
- Znajomość systemów rezerwacyjnych i obsługi hotelowej
- Umiejętność rozwiązywania konfliktów
- Dyspozycyjność do pracy zmianowej
- Wykształcenie minimum średnie, preferowane kierunki hotelarskie
- Znajomość dodatkowych języków obcych będzie atutem
Potencjalne pytania na rozmowie
Text copied to clipboard!- Jakie masz doświadczenie w pracy na stanowisku kierownika recepcji?
- Jak radzisz sobie z trudnymi klientami?
- Czy znasz systemy rezerwacyjne używane w hotelach?
- Jakie metody stosujesz do motywowania zespołu?
- Czy jesteś gotów/a do pracy w systemie zmianowym?
- Jakie znasz języki obce i na jakim poziomie?
- Opowiedz o sytuacji, w której musiałeś/aś rozwiązać konflikt w zespole.
- Jak dbasz o wysoką jakość obsługi klienta?
